51talk无忧英语效果如何?

试听的时候,客服和外教都不错,除了安装上课用的 skype 还要注册加老师有点麻烦,老师的网络偶尔不好以外,其他还行,就报名了。一年包月,4866,每节课 25 分钟。结果上下来,想要上课的老师经常是约不到的!上了 3 个月,一共才上了二十多节课!算下来一个小时也要 150 块!

一开始上课劲头很足,几乎每天都会上课。但是,他家的老师都是要逐次课程预约的!作为一个上班族我哪里有时间天天约!打电话给客服让帮忙约课!结果是不行的!必须自己约!客服说,报名前已经告诉我是自主约课了,好吧,就怪我当时没听清楚,我倒霉!后来一节课因为老师的网络有问题,没上课,竟然也扣了我的课时数!!!去交涉,又说报名的时候有说过,要当时立即拨打客服电话,才能算不扣课时,错过了就不算了,尼玛老娘 10 点多上课,你家客服早就躺在被窝里了吧!
对了,必须说说 51talk 无忧英语的网站,现在打开是越来越慢了!明里要求我们约课,实际上登陆一个账号老半天!打电话和客服说,客服还说是我的网络问题!老娘天天看武媚娘都没问题,就访问你们家网络有问题了?
后来老师也出问题了。试听的时候外教发音也好,人也好。但是交了钱之后,就变样了。就算隔着电话也听得出来老师态度很敷衍,一到时间就结束,都不问我有没有问题。开始我想着,老师都是自己预约的,活该我倒霉没有碰上好老师,想约的老师也活该没抢到。后来实在忍受不了了,我就找客服,客服说得很好听,给我推荐老师,每次推荐得全是菲律宾、印尼那块的,口音重的根本听不懂啊!!!
然后我就联系客服说退费。客服说,我课已经上了这么多了,就不能退费了。我就说,你们报名的时候说不满意随时退费的,后来客服就一直找各种理由不让退费。最后有一个还有点良心,说如果我实在不想上,就想办法转让给别人吧。但是,我在网上挂了半年五折转让,都没有人要啊。后来又打了几次客服电话,每次都要发一肚子火,反正就是各种不退费。
哦,还有所谓的 4 大优势,根本没用!说白了 51talk 就是收钱之后都不管了,不管你有没有约到课,不管老师质量怎样反正投诉就投诉呗,人家卖的是包年课程,说得好听随时都可以上,但像我这种经常要加班到 9 点多的人,回到家都是 10 点以后了,根本约不到课更找不到人来帮我解决问题。
有了上面这些怨气在,就没什么心情再去约课了。基本上我五千块钱的血汗钱就打了水漂了,英语水平也没一丁点进步。
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我在一所师范大学上学,马上要毕业了。每次当我从图书馆回宿舍的路上,总会看看我们主教学楼上镌刻的8个大字出神,然后思考些什么。大一的时候,这八个字对我来说是一张要考的教师资格证。多数从小城里来的寒门学子觉得教师是一份既稳定又有尊严的工作,我深信不疑。
大二的时候,这八个字对我来说是一块进入行业的敲门砖。那一年国家制订了教育培训机构从业人员的准入标准。这个标准洋洋洒洒几页纸,概括起来也不过这八个字。
转眼到了大三,在经历过独立网店破产以及和同学合伙做SNS失败后,重新回望这八个字,我陷入了自责和愧疚。
现在,当我即将踏入社会,才大体明白了自责和愧疚的缘由——仅就塑造一代人价值观和道德观这一点,我愧对了这八个字;而作为在这八个字下门荫4年的学子,我甚至连自己的价值观和道德观都难以疏于树立,因此深感自责。
这八个字很容易写,但做起来非常之难,叫做:学高为师,身正为范。
我们来谈谈“当我们讨论了一整年在线教育之后,我们更应该谈论什么?”
行业前景红海蓝海的问题相关讨论已经很多,我只想谈谈行业问题和行业自律,口碑营销与粉丝经济。
在硬件领域,口碑营销和粉丝经济的力量不言而喻。而在线教育领域,粉丝经济是不是良药实在有待商榷。搜狐教育黄嘉榔先生在《51talk:在线教育大嘴巴》一文中提到:手机与教育是两个不同的东西,前者可以重复消费,而后者大部分而言,只能一次性付费,一旦体验不好,用户就会跟你说拜拜;前者能够做出粉丝,而后者很难,教育发展那么多,又有多少教育机构敢说自己有庞大的粉丝,即使是新东方更多是依靠俞敏洪老师个人魅力与粉丝,机构的粉丝更是少得可怜。
恰逢最近行业龙头vipABC和51talk的一桩公案引爆了关于在线教育行业自律的讨论,我整理了一些数据供大家参考。那些主打口碑的在线教育企业,动辄用微博粉丝40万、获得xx网最优企业称号的名头来招徕顾客,实际上并不能让人信服。
空口无凭。
虚假粉丝经济
根据彭兰教授在《微博客的信息传播机制分析》的观点,我们可以认为一个企业的粉丝数反映了其粉丝营销的成败。以“@51Talk无忧英语网”(无忧英语官方微博)为例,截至目前,其粉丝数为433670,微博条数11821,我没细算,微博评论数每条不到2个。我自己微博的单位评论数也不到两个,但我的粉丝只有1458个。这便是低粉丝活跃度下的高粉丝数。由此我们可以估计这433670中有几成是非正常用户。需要求证的读者请对比vipabc的官方微博相关资料。言尽于此。彭兰教授还说:彭兰曾在虎嗅说“互联网媒体赢家是少数,多数媒体和企业需要傍大款”。但是傍大款后能不能买来粉丝,我的回答是能。那么傍大款之后能不能买来粉丝的信任——“爱情不是你想买,想买就能买……”
绑架口碑营销
我虽然是个学生,但这几年因为专业关系一直接触门户的编辑。每年有很多机构为行业颁发各种各样的奖项。有些奖项没有公开投票,没有监督机制,像是突然冒出来一样,然后就有人获奖了。我没有做深入调查,只知道口碑作为民意的刻板印象天然对官方资料有所排斥,因此不作为本文的例证,只供参考。在新闻学上,这种情况可以采用反向求证来证明。在线教育的学习卡转让率是一种不错的数据指针,可以简单直观的反映有多少用户对这个机构的忠实度,其口碑如何也一目了然。我们在百度搜索“vipabc学习卡转让”,结果截至目前为760条——资料不太好看啊。然后我们搜索“51talk学习卡转让”,结果为1570条,是前者的两倍不止。几天前一篇宏文《VIPABC究竟有什么可被51Talk学的》让我如鲠在喉。现在看来,51还真有向vipabc学习的必要。补充一点题外话,昨天新闻客户端抽屉的老板图钉在网上大骂抓取用户评论导致用户打开变慢的情况。他透漏说有些网站自身活跃度不高,靠抓取他站评论来欺骗用户和投资人。我才知道原来我知道的还是太少。
信不过的媒体报导
近日央视曝光网办查处了一批兜售有偿新闻的门户和自媒体。作为写文大军的一员,我们对此心知肚明。要了解一个企业是否涉嫌有偿报导也很简单:百度搜索该企业关键词,然后对前10页内容进行全样本统计,如果发现该企业消息与某传播媒介具有高相关性,简单点说就是这个企业的大小消息都是这一两家媒体在发。这种相关性超过一定比例之后,就可以大致认为其为有偿新闻了(为了避免有企业威胁要告我诽谤,再次申明:除非相关部门查处,该方法只针对个人用户查验之用,不能作为证据)。
从业人员素质参差不齐
如果我要进入公办院校应聘教师,教师资格证是必不可少的。如果我要去线下教育培训机构,也要遵守国家相关行业准入条例。但是如果我要去在线教育机构任职,不好意思,这些都不需要。年前北京市下发通知要求外教持证上岗,提高教师准入门坎,为学员负责。而有些机构却在媒体发文称《北京市“外教持证上岗”规定管不着51Talk的“菲教”》。这一方面对在线教育监管提出了更高要求,另一方面则看出加强行业自律有多重要。
援引vipabc在近日公告中写的一句话:在线教育行页……教育的职责非常敬畏,如履薄冰,谨慎服务,就害怕误人子弟,……教育行业不同于一般商业竞争。十年树木,百年树人。为人师表如果不能身正影直,何谈教育他人。
这一次,不管vipabc和51talk谁对谁错,不管在线教育是香饽饽还是臭狗屎,作为一个师范即将毕业的传媒专业学生,我要说:第一,教育是百年大计,不论学历教育还是成人教育,挣钱天经地义,但潜规则希望越来越少;第二,媒体是社会公器,不论国家媒体还是数字媒体,挣钱天经地义,但请不要诱导舆论。否则我会代表月亮消灭你。
学高为师,身正为范,杨正大(男)和黄佳佳(男),与君共勉。邢书博
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之前捡便宜,看到免费试听就预约了。51talk上几乎都是菲律宾的外教,给我上课的那个小伙,我跟他简单聊了几句后,知道他是菲律宾当地大学生,毕业没毕业不知道,当时突然就联想到我上大学那会去家教中心给人家走场子的事情,所以感觉就不太好了。人很nice也很风趣,讲的也不错,但是口音相当重。尽管英语是菲律宾官方语言,但你想想,就中国话而言分散到全国形成那么多各种口音的方言,更何况全球用的英语,小伙的口音以听完之后印象不是特别好。以为听完就完事了,但事实上世上真的没有白吃的午餐,51上的客服之后就跟追命连环一样一直打我电话,真的是一直一直打,频率差不多保持每个星期三四次,各种加扣扣啥的,持续了一个月,后来终于太平了,别问我干吗不拉黑,手机Low,没有这个功能。。。
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在这申明也没什么用,这企业一堆不负责任的烂问题,如果只是我一个人遇到的问题那计划报他们课程的也不需要理睬,接下来是我个人吐槽他们的问题:1.从服务流程来讲,效率低不说,一个问题他们内部个个踢皮球。交完费之后上课也没有顾问引导,熟悉他们的上课流程,还有在课程安排上基本都是既定的教材,也不会根据学员的需求来出发至匹配学习计划。
2.从价格上来说确实是便宜(但便宜没好货,永远要记得),但是老师的教学水平都很差,都是东南亚廉价的老师,在加上通信等问题 ,基本上一节课下来学习不到什么,还浪费时间影响心情。
3.售卖方案的销售,推荐的时候各种好,下完单之后基本都是推卸责任,体验几次下来,申请退款(7天内是约定范围),结果就一直拖着,问下客服能退多少跟我说2000多 ,我报名时付了4000多,这摆明了要黑客户吗,问他明细又推到退费组了。
想象一下这是一家什么样的企业,流程管理乱套,效率低下,处理问题不及时各种推诿,根本不考虑客户感受。。。。。
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VIPABC也算是丧心病狂了,到处发恶意诋毁51TALK的帖子,这样的机构,谁去谁倒霉。
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不让我在豆瓣说,那我就来知乎说~哼!



今天收到了这么个邮件,果断来答此题。答案描述的都是自己的感受,一年半前的在豆瓣发的现在被删,并且用“侵犯名誉”的理由,而我真的不知道什么时候描述事实能够变成侵犯名誉。
如果51talk的员工看到这条回答,奉劝你们,提高服务水平,少搞这些沽名钓誉的事情。

从此一生黑..
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看了朋友圈转发的无忧英语的推广,没有想去,只是手贱输入了自己的手机号码。结果收到了不下10个电话,真的让人受不了,为何这么执着?
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在51talk交了预付金,说可以保留优惠,到现在都不退给我了,直接把我QQ拉黑了,电话也是忙音的。奶奶的
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我要吐槽一下客服,我三年前在51TALK学过一段时间,现在还时不时收到他们的客服骚扰电话。

前几天一个51TALK的客服小哥在我午睡时打给我,推销课程被我拒绝,之后问我:
请问您的工作是什么呀?
无可奉告

您平常有什么爱好呀?
和你有关系么?

您有孩子了吗?
挂断

简直缺心眼+傻逼,从此51TALK一生黑
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学习英语的软件是次要的,最重要的就是自己要坚持
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不怎么样,天天猫叫狗叫,网线还掉,据说都是兼职老师,反正这种自主选课的健身房模式我是坚持不下去了,最近朋友给孩子报班,打死不让报51.再便宜也是真的坚持不下去
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我觉得练口语还不错,但是没基础的人上这个课就懵逼了,老师在说啥啥听不懂,沟通不了,你说软件可以直接翻译,那是直接和老师聊天差不多了,对英语没什么提高的。但是就我预约的老师,人都是很nice的,给我跟进的客服也很好。我基础不行,加上我自己又懒所以基本上没什么长进,不管是哪种英文学习方法都要坚持,要付出努力,不会有不劳而获的成果,大家加油!
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现在很多大机构报名的人多了售后就不负责,不如选择小机构
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51talk也可以选择欧美外教,但一次课要扣4次卡,一课合算约130元左右。 优选外教大都是菲律宾人,不少口音较重,一次课扣1次卡,单次合算下来约30多元
Esme

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现在50talk美国小学的外教老师都很不错,老师上课细心,若学生有不懂的都会认识的跟学生交流,是不错的老师!主要是在家就可以学习辅导。
51talk英语.jpg